El asesor de tienda de telefonía es un puesto de venta disfrazado de atención al cliente, y conviene saberlo desde el primer día. Se contrata mucho a media jornada, se aprende rápido y el sueldo depende en buena parte de lo que consigas cerrar.
Qué se hace en un turno normal
La jornada se reparte entre tres tipos de cliente. El que viene a comprar un teléfono o a cambiar de tarifa, que es el que genera comisión. El que viene con un problema —una factura que no entiende, un móvil que no enciende, una portabilidad que no se completó—, que no genera comisión pero ocupa la mayor parte del tiempo. Y el que solo mira.
El trabajo consiste en resolver los tres. Explicar diferencias entre tarifas sin marear, tramitar altas y portabilidades en el sistema, configurar un terminal nuevo y pasar los datos del viejo, gestionar reparaciones en garantía y mantener la tienda ordenada y con producto expuesto.
Por encima de todo eso hay un panel de objetivos: líneas nuevas, terminales vendidos, servicios añadidos, seguros. Ese panel se revisa cada semana y es lo que determina la parte variable de la nómina.
| Dónde se trabaja | Tiendas propias de operadora, distribuidores y córners en centros comerciales |
|---|---|
| Jornada típica | Media jornada por turnos, con fines de semana |
| Cómo se cobra | Sueldo base más comisión por objetivos |
| Formación previa | No se exige; formación en producto pagada por la empresa |
| Lo más duro | El cliente enfadado con la factura, que llega ya molesto |
| Lo mejor | Se aprende venta y atención en un entorno muy pautado |
Cómo es la jornada
Las tiendas abren en horario comercial y las de centro comercial también domingos y festivos. Eso hace que la media jornada sea la norma: se cubren turnos de mañana o de tarde y se rota los fines de semana, que son los días de más venta.
Hay picos claros. El lanzamiento de un modelo importante, la vuelta al cole, el Black Friday y la campaña de Navidad concentran una parte enorme de las ventas del año, y en esos periodos se refuerza la plantilla y suben los objetivos.
Es un trabajo de estar de pie y de hablar durante todo el turno. El desgaste no es físico sino de trato: atender a decenas de personas al día, algunas de ellas molestas, requiere una energía que no todo el mundo mantiene.
Qué piden de verdad
Es un puesto que se contrata sin experiencia con mucha frecuencia, porque el producto se enseña y lo demás no. Lo que sí se busca:
- Saber explicar cosas complicadas de forma sencilla. Es literalmente el oficio: traducir una tarifa a lenguaje humano.
- Aguantar la frustración ajena sin engancharte. El cliente viene enfadado con la operadora, no contigo.
- Soltura con la tecnología suficiente para configurar un terminal y pasar datos sin ponerte nervioso.
- Tolerancia a los objetivos. Se trabaja con un panel de cifras a la vista y eso presiona.
- Disponibilidad de fines de semana, que son los días de más tráfico en tienda.
- Honestidad al vender. Colocar un servicio que el cliente no necesita genera una baja y una reclamación al mes siguiente.
Si has trabajado en cualquier tienda de cara al público, tienes ganada la mitad de la entrevista. La otra mitad es demostrar que no te asusta el objetivo comercial.
Cuánto se paga en los tres países
En Estados Unidos el puesto es wireless sales associate o retail sales consultant y se paga por hora más comisión, que en buenas tiendas puede duplicar el fijo. Las operadoras grandes ofrecen seguro médico a partir de cierta jornada semanal y descuentos en la propia línea.
En España se aplica el convenio de comercio o el de telemarketing según la empresa. El sueldo base es modesto y el variable, que se cobra al mes siguiente, marca la diferencia. Conviene preguntar cuánto cobró de variable el mes pasado alguien del mismo puesto: es la única cifra realista.
En México el esquema es sueldo base más comisión por línea activada y por equipo vendido, con prestaciones de ley en las tiendas propias de operadora. Los distribuidores independientes tienden a pagar menos base y más comisión.
Cómo postular sin perder el tiempo
Distingue entre tienda propia de la operadora y distribuidor. Las condiciones, la estabilidad y el esquema de comisión son distintos, y en el anuncio no siempre se aclara. Pregúntalo en la primera llamada.
En la entrevista te van a pedir que vendas algo. Es el ejercicio clásico del sector. No intentes ser un vendedor agresivo: pregunta primero qué necesita la persona y propón después. Es exactamente lo que buscan.
Y pregunta cómo se calcula el variable y cuándo se cobra. Un esquema que solo paga si se alcanza el cien por cien del objetivo no es lo mismo que uno que paga por tramos, y la diferencia en la nómina es enorme.
Ninguna operadora seria te cobra por la formación inicial ni por el uniforme. Si un supuesto distribuidor te pide pagar un curso de producto o comprar un terminal de muestra para empezar, no es una oferta de empleo.
Busca este puesto en los tres países
Busca wireless sales en Estados Unidos, dependiente de telefonía en España y asesor de ventas telefonía en México.
Los enlaces llevan a la búsqueda de este oficio en Indeed. ChambaNet no publica estas vacantes ni interviene en los procesos: se aplican las condiciones de ese portal y de cada empresa.